Система управления очередью Q-net — повышение качества обслуживания на каждом этапе

Каким бы видом деятельности ни занималась компания, офис клиентского обслуживания всегда есть и будет ее «лицом». Именно здесь посетитель получает свои первые впечатления о фирме, именно здесь формирует общее представление о ней, а это, в конечном итоге, способствует формированию имиджа. Но всегда ли только положительного?

Пережитки прошлого

Каким образом чаще всего происходит обслуживание клиента? В порядке «живой» очереди, что влечет за собой скопление посетителей в одно окно, затормаживание рабочего процесса, увеличение времени ожидания и непременное недовольство таким «нескладным» порядком обслуживания со стороны людей.

Захочет ли потенциальный клиент потратить свое драгоценное время на посещение такого фронт-офиса, если он:
- не сразу может сориентироваться, какое «окно» окажет ему нужную услугу;
- тратит время на поиск администратора или пытается уточнить информацию в первом попавшемся окне, отвлекая от работы оператора;
- в напряжении, а зачастую на ногах, ожидает своей долгожданной очереди;
- вынужден вступить в конфликт с другими посетителями, пытаясь отстоять порядок в очереди.

Отрицательное впечатление клиента негативно скажется на потребительской лояльности и общественном мнении относительно качества обслуживания в таком фронт-офисе.

Обратный отсчет

Хватит считать убытки, пора считать прибыль, внедряя систему управления очередью Q-net в офисы клиентского обслуживания. Ощутив комфорт в процессе обслуживания, люди будут снова и снова возвращаться в вашу компанию. Ведь одно из главных преимуществ электронной очереди – повышение уровня взаимоотношений с посетителем, начиная с минуты, когда он вошел в дверь.

Система электронной очереди – все, что вы хотите знать о продукте

Если вы только задумываетесь о покупке и внедрении систем электронного управления очередью, узнайте больше полезной информации о продукте из раздела Статьи. Это поможет вам сделать правильный выбор.

Хотите более подробно ознакомиться с особенностями работы электронной очереди? В разделе Решения вы найдете интересные сведения об оборудовании и программном обеспечении, используемом для функционирования системы, а также о ее широких возможностях для развития компании. Оптимизация рабочего ритма, штатной численности, увеличение пропускной способности офиса – система электронной очереди используется сегодня как один из прогрессивных маркетинговых инструментов.

Все о порядке сервисного обслуживания вы можете узнать в разделе Сервис. В зависимости от выбранного вами решения различаются срок и порядок гарантийного обслуживания. Впоследствии вы можете заказать постгарантийный сервис и техническую поддержку. Предлагаем вам также ознакомиться с технической документацией на системы управления очередью Q-net.

Если вы находитесь не в Москве, вам следует уточнить, к кому из наших партнеров вы сможете обратиться за помощью в случае возникновения вопросов по работе системы. Именно об этом вам и расскажет раздел Партнеры, где указан перечень компаний, работающих в регионе присутствия нашей сети.

У вас остались вопросы (в т.ч. и по электронному управлению очередью Q-net)?

Если у вас остались вопросы, мы всегда будем рады вашему телефонному звонку, электронному письму или запросу, оставленному по форме на сайте. Менеджер оперативно свяжется с вами и проконсультирует по интересующим вопросам.