Инновации в обслуживании клиентов ОАО «МОЭК»
01.10.2010
Открытие первого центра обслуживания клиентов (ЦОК) позволит столичным энергетикам ежедневно оправдывать ожидания своих потребителей и сохранять их лояльность и сложившиеся доверительные отношения.
По мнению генерального директора «МОЭК» Александра Ремезова, «сегодня высокое качество обслуживания клиентов становится не только конкурентным преимуществом, но и объединяет коллектив на основе важного принципа корпоративной культуры – значимости клиента. Профессиональный сервис на любом предприятии и даже в самой небольшой компании всегда увеличивает прибыль и внутренние ресурсы фирмы за счёт удержания старых клиентов и приходящих по их рекомендациям новых. Мы надеемся, что центры обслуживания клиентов, которые компания открывает в первую очередь для того, чтобы облегчить жизнь нашим потребителям, помимо всего прочего ещё больше повысят лояльность населения к МОЭК и помогут нашим специалистам устранить в будущем все возможные ошибки и недочёты в обслуживании».
О компании
ОАО «МОЭК» – лидер теплоэнергетической отрасли Российской Федерации. Основная задача компании – качественное и надежное обеспечение Москвы отоплением и горячим водоснабжением. В сферу деятельности компании входят производство, распределение и сбыт тепловой энергии. Услугами МОЭК ежедневно пользуется более 70 процентов населения столицы, а также сотни предприятий и организаций. В общей сложности компания обслуживает свыше 45 тысяч зданий. В ОАО «МОЭК» разработан и осуществляется ряд программ, направленных на повышение надежности энергоснабжения и энергобезопасности Москвы. Подразделения компании решают широкий круг вопросов обеспечения надежного и бесперебойного тепло- и электроснабжения городских потребителей. В том числе – технического перевооружения, ремонта и строительства энергетических коммуникаций, контроля эффективности использования топливно-энергетических ресурсов. В компании работают свыше 21 тысячи сотрудников, которые обслуживают 9 155 центральных и индивидуальных тепловых пункта, 71 районная и квартальная тепловая станция и около 10,5 тысячи километров теплосетей.
Инновации в обслуживании клиентов ОАО «МОЭК»
Одним из главных принципов работы «МОЭК» является постоянное совершенствование технологии взаимодействия со своими клиентами. Для достижения этой цели среди многих предложений рынка электронных очередей руководством компании было выбрано лучшее по соотношению цена-качество решение - система управления очередью Q-net.Открытие первого центра обслуживания клиентов (ЦОК) позволит столичным энергетикам ежедневно оправдывать ожидания своих потребителей и сохранять их лояльность и сложившиеся доверительные отношения.
По мнению генерального директора «МОЭК» Александра Ремезова, «сегодня высокое качество обслуживания клиентов становится не только конкурентным преимуществом, но и объединяет коллектив на основе важного принципа корпоративной культуры – значимости клиента. Профессиональный сервис на любом предприятии и даже в самой небольшой компании всегда увеличивает прибыль и внутренние ресурсы фирмы за счёт удержания старых клиентов и приходящих по их рекомендациям новых. Мы надеемся, что центры обслуживания клиентов, которые компания открывает в первую очередь для того, чтобы облегчить жизнь нашим потребителям, помимо всего прочего ещё больше повысят лояльность населения к МОЭК и помогут нашим специалистам устранить в будущем все возможные ошибки и недочёты в обслуживании».
О компании
ОАО «МОЭК» – лидер теплоэнергетической отрасли Российской Федерации. Основная задача компании – качественное и надежное обеспечение Москвы отоплением и горячим водоснабжением. В сферу деятельности компании входят производство, распределение и сбыт тепловой энергии. Услугами МОЭК ежедневно пользуется более 70 процентов населения столицы, а также сотни предприятий и организаций. В общей сложности компания обслуживает свыше 45 тысяч зданий. В ОАО «МОЭК» разработан и осуществляется ряд программ, направленных на повышение надежности энергоснабжения и энергобезопасности Москвы. Подразделения компании решают широкий круг вопросов обеспечения надежного и бесперебойного тепло- и электроснабжения городских потребителей. В том числе – технического перевооружения, ремонта и строительства энергетических коммуникаций, контроля эффективности использования топливно-энергетических ресурсов. В компании работают свыше 21 тысячи сотрудников, которые обслуживают 9 155 центральных и индивидуальных тепловых пункта, 71 районная и квартальная тепловая станция и около 10,5 тысячи километров теплосетей.