Вопросы и Ответы

Как именно «управляет очередью» ваша система? Чем данная система управления очередью отличается от живой очереди?

Электронная очередь Q-net предназначена для автоматизации процесса обслуживания посетителей. Система управления очередью управляет всем процессом приема посетителя: от момента постановки в очередь до момента обслуживания по всем заинтересовавшим его вопросам. Благодаря встроенным алгоритмам, оптимизирующим процесс обслуживания и позволяющим сделать этот процесс прозрачным, время ожидания приема сокращается.
Некоторые из недостатков «живой очереди», которые решает внедрение системы управления очередью:

• посетителю не нужно узнавать, и спрашивать в какое окно занять очередь, с помощью подсказок меню сенсорного терминала он сам выберет нужное обслуживание;
• не нужно занимать очередь в несколько окон и бегать проверять не подошла ли она, система управления очередью в соответствии с заданным алгоритмом вызовет посетителя с одним и тем же номером талона в разные окна в нужной последовательности и при этом, никогда не вызовет одновременно в два окна!
• обслуживание становится полностью конфиденциальным, все вопросы решаются с оператором тет-а-тет;
• если появится необходимость, посетитель будет перенаправлен в другую очередь, и при этом не нужно заново брать талон;
• система электронной очереди исключает конфликты между посетителями и сводит их к нулю, система справедливо распределит поток запросов на обслуживание, и, если предусмотрен льготный прием отдельных категорий граждан – обслужит с определенным приоритетом;
• список можно продолжать…

Какая бумага используется в электронных очередях Q-net? Обязательно ли ее покупать именно у вас?

В электронной очереди Q-net, в отличие от большинства зарубежных аналогов, в терминалах для печати талонов используется стандартная термобумага для кассовых аппаратов, доступная в любом канцелярском магазине. Также термобумагу можно приобрести и в нашей компании.

Являетесь ли вы сами производителями систем управления очередью Q-net или вы ее только перепродаете?

Компания «МТГ. Бизнес-решения» является авторизованным дистрибьютором компании «SPB ltd.» (Венгрия) - производителем (полного цикла) систем управления очередью Q-net. Являясь авторизованным дистрибьютором, наша компания ставит основной своей целью создание партнерской и сервисной сети, технической поддержки продукции под маркой Q-net. Таким образом, мы далеко выходим за рамки просто ритейлеров продукции.

Получается, что электронная очередь Q-net – это импортное решение. Наверняка, стоимость велика и мы можем не уложиться в бюджет?

Компания-производитель «SPB ltd.» разработала четыре варианта систем управления очередью Q-net, которые полностью удовлетворяют потребности заказчиков:

• Q-net Basic – самая бюджетная автономная система электронной очереди с одной очередью;
• Q-net Basic Plus – также бюджетная система электронной очереди, но уже позволяет использовать до трех очередей;
• Q-net Standard – эта система управления очередью подойдет большинству Заказчиков. Здесь реализованы все стандартные функции и при этом решение достаточно демократично по стоимости;
• Q-net Pro – имеет расширенные возможности мониторинга и статистики, основана на базе ПК и легко адаптируется под нужды Заказчиков, позволяя менять настройки в режиме реального времени. В ней уже реализовано множество нестандартных функций. В своем роде, это конструктор, из которого можно сделать свою уникальную систему!

Таким образом, любой заказчик сможет выбрать для себя систему управления очередью согласно требованиям и размеру бюджета. Обратитесь к нашим менеджерам, и они подберут для Вас наиболее оптимальное по соотношению цена-качество решение.

Если Q-net – европейская система, значит, она вся на английском языке и не адаптирована под российскую специфику?

Системы Q-net Standard и Q-net Pro полностью переведены на русский язык: сама программа, выбор языка обслуживания, руководства пользователей и техническое описание.
Благодаря тому, что система позволяет запрограммировать язык обслуживания, у Ваших посетителей не возникнет проблем языкового барьера. Если выбран тот или иной язык система направит посетителя к оператору, владеющему данным языком (этот момент учитывается и при перенаправлении в другое окно или к другому оператору).

Нам необходимо интегрировать электронную очередь со своей внутренней информационной системой (внутренним документооборотом, системой подсчета посетителей, CRM, ERP и т.д.). Возможно ли это?

Система управления очередью Q-net Pro имеет развитые возможности настройки под требования к функционалу. Основанная на базе ПК архитектура позволяет легко дорабатывать, и интегрировать программное обеспечение с информационными системами Заказчика.

Не нашел прайс-лист у вас на сайте. Как узнать цену на электронные очереди?

Система управления очередью является технически сложным программно-аппаратным проектным решением, и у всех производителей строится на базе разных архитектур. Поэтому, мы не размещаем прайс-листы, т.к. существует множество вариантов сборки системы электронной очереди, согласно пожеланиям Заказчика, но мы всегда готовы оперативно предоставить различные варианты расчетов по первому же требованию.

Нужно ли посетителю брать талон электронной очереди, если очереди нет?

В системах электронной очереди Q-net существует возможность настройки пульта оператора для автоматического вызова посетителя к первому же свободному оператору. Как только посетитель зарегистрируется в очереди, и получит талон, он тут же будет вызван на обслуживание без каких-либо действий со стороны оператора (особый режим работы пульта).

В нашей организации есть множество филиалов, и наше руководство хотело бы видеть, как работает каждое из отделений. Возможно ли это?

Нет проблем. Решение Q-net Pro позволяет анализировать статистические отчеты не только по одному отделению, но и сразу по нескольким, при этом у администратора центрального офиса есть возможность анализировать статистику, как глобально по всему филиалу, так конкретно по каждому оператору, каждой услуге и даже по конкретному инциденту (по талону очереди). Данный программный комплекс предоставляется в версии Pro БЕСПЛАТНО!